Eliminación de datos

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Si conectaste WhatsApp o Instagram a AIORA

Tenés dos formas de pedir que borremos los datos que AIORA obtuvo de Meta:

1. Desde Facebook o Instagram: quitá la app AIORA en la configuración de tu cuenta (Facebook: Configuración → Apps y sitios web; Instagram: Configuración → Apps y sitios web) y elegí eliminar los datos. Meta nos avisa, y te da un código de confirmación y un link para ver el estado del pedido.
2. Por email: escribinos a contacto@aiora.dev desde el email de tu usuario de AIORA, con el nombre del establecimiento y la cuenta (número de WhatsApp o usuario de Instagram).

Si solo querés dejar de usar la integración, podés desconectarla en AIORA: Configuración → Integraciones → Desconectar.

Si sos huésped

Tus conversaciones pertenecen al establecimiento con el que hablaste, que es el responsable de tus datos. Pedíselo al establecimiento, o escribinos a contacto@aiora.dev con tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram y el nombre del establecimiento, y gestionamos el pedido con él.

Plazo

Los pedidos que llegan desde Meta se procesan automáticamente, en general en minutos. Los pedidos por email los respondemos en 5 días hábiles, como establece la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay.

Qué se borra

• La conexión con la cuenta de WhatsApp o Instagram: token de acceso, PIN, ids de la cuenta, del número y del negocio, nombre visible y estado.
• Todas las conversaciones de esa cuenta, con sus mensajes y el nombre y número o id de cada contacto.
• Las plantillas de WhatsApp registradas para esa cuenta.

Qué se conserva y por qué

• Huéspedes y reservas: no vienen de Meta; los carga el establecimiento y los necesita para su gestión. Se borran si el establecimiento lo pide o se da de baja.
• El registro del pedido: guardamos el código de confirmación, el id del usuario que nos manda Meta y las fechas, para poder demostrar que el pedido se atendió.
• Copias de seguridad: los datos borrados desaparecen de ellas en 7 días.
• Lo que una ley nos obligue a conservar.

La eliminación no afecta tu cuenta de WhatsApp Business ni tu cuenta de Instagram: los mensajes siguen en tu celular y en Meta.

Contacto

Martinez Cabrera Miranda — Av. Italia 6201 (LATU), Montevideo, Uruguay
Email: contacto@aiora.dev